Você tem o costume de fugir de conflitos?
Dentro das empresas, algumas pessoas possuem o hábito de evitar conflitos o máximo possível. Percebe-se o clima pesado decorrente de algo que está acontecendo, mas a possibilidade de diálogo frequentemente é ignorada para evitar qualquer desgaste ou precisar enfrentar verdades e desafios.
Fugir seria a solução mais produtiva? De acordo com a Deep Democracy, metodologia sistêmica que integra conceitos de física quântica, psicologia, antropologia e espiritualidade, é necessário olhar para todas as esferas da realidade e encarar os fatos.
É entender o conflito como uma oportunidade.
É importante termos consciência de como o conflito começa e seus diversos níveis para, quando ele surgir, fazer uma observação realista sobre a situação.
Segundo Friedrich Glasl, o conflito pode ser representado em uma escala com 9 estágios.
Cada nível é uma descida para camadas inconscientes mais profundas, primitivas e desumanas, chegando ao momento do total descontrole. À medida que os níveis vão subindo, o irracional se aprofunda.
No primeiro nível, ainda é possível chegar a um consenso e ambas as partes ganharem:
No segundo nível, um perde e outro ganha. O controle das consequências do conflito começa a desaparecer:
No terceiro nível, ambos perdem e não há mais controle sobre a situação:
Aliás, esse é um problema sério e recorrente em várias empresas: quando as pessoas dão sinais irracionais que estão em conflito e isso é negado.
É hora de encarar a realidade: problemas emocionais só se resolvem pelo emocional. Em um momento de conflito, qualquer apelo para o racional não vai mais funcionar.
Aliás, qualquer método de resolução de conflito só vai funcionar se um ou os dois parceiros estiverem dispostos a sair de seu posicionamento e buscar uma resolução.
De qualquer maneira, neste momento é necessário observar o nível do conflito, analisar a realidade e tomar uma decisão: negar ou encarar a realidade.
Se você optou por encarar o conflito, convidamos a usar três premissas para fazer isso de maneira saudável:
Encarar o conflito é, muitas vezes, a decisão mais sábia. Porém é preciso fazer isso com assertividade.
O Thinking Environment, metodologia de Nacy Kline, convida as pessoas a resolver os problemas por meios não racionais - e esta é a grande diferença.
.Os Pares de Conflito é um programa de resolução de conflito que adaptamos a partir do Thinking Environment.
Entendendo o conflito como uma oportunidade, nós chamamos cada pessoa envolvida no conflito para uma sessão de “Parceiria de Conflito”. Ela só funciona se ambos estiverem interessados em uma solução para o impasse..
Começamos a sessão de Thinking Environment criando um ambiente de segurança: um espaço seguro para as pessoas se abrirem e dizerem o que pensam e sentem.
É preciso se posicionar de uma maneira com que as pessoas confiem no processo e no facilitador, fazendo acordos claros e sustentando os 10 componentes.
Aliás, o facilitador da sessão, também conhecido como mediador, não vai interferir em nada - vai apenas sustentar esses componentes.
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Após o facilitador se apresentar e combinar os acordos, ele libera 10 minutos para cada um pensar sobre o que cada um busca solução.
O convite é refletir sobre a situação e elaborar uma pergunta como “eu devo continuar trabalhando nesse projeto?”.
Após a formulação da pergunta, os participantes falam em voz alta suas perguntas.
O mediador, então, faz uma pergunta incisiva para tirar os bloqueios e encontrar o que cada um da dupla realmente busca. Por exemplo: “o que você supõe que está te impedindo de querer continuar nesse projeto?”.
Após essa provocação, cada participante tem 5 minutos para refletir e elaborar o que cada um está realmente buscando nessa sessão. Há uma sessão de Duplas de Pensamento com cada um.
No segundo momento, cada participante fala em voz alta o seu objetivo elaborado - e geralmente percebe que ambos os parceiros estão atrás da mesma coisa.
Apenas falaram o mesmo pedido com palavras diferentes. Portanto, chega-se ao objetivo principal do conflito e ele será o foco do diálogo que vem a seguir.
Nesta etapa dos Pares de Conflito os bloqueios já foram removidos.
Algo já foi aliviado, portanto os parceiros já conseguem se olhar e conversar. Então o facilitador explica os acordos do diálogo dentro do Thinking Environment e libera a dupla para interagir.
Cada um anota seus insights e seus novos acordos.
Para finalizar, uma apreciação é feita: cada um (incluindo o facilitador) se abre para falar sobre algo positivo no outro que apareceu durante a sessão e dar este feedback.
Para saber mais sobre o Thinking Environment e a resolução de conflitos, leia sobre um caso real clicando neste link.
Em síntese, este texto constitui um resumo abrangente da pesquisa intitulada "Listening to Understand: The Role of High-Quality Listening on Speakers’ Attitude Depolarization During Disagreements" conduzida pelo professor Guy Itzchakov. Em situações de desacordo, as atitudes podem se polarizar quando os parceiros da conversa reagem defensivamente. Normalmente, quando um orador fala, os ouvintes frequentemente pensam […]
É precisamente disso que se trata o Ambiente de Pensamento, uma abordagem de escuta generativa que tem pontos comuns com a Programação Neurolinguística (PNL), pois ambas priorizam a compreensão antes da avaliação.
Esse artigo é uma tradução da Nancy Kline de maio de 2022. É muito bom ver que o melhor pensamento independente depende do Componente da Informação, de o Pensador "assimilar todos os fatos relevantes". Mas como, em uma sessão de pensamento, o Pensador incorpora, a fim de assimilar os fatos que faltam? Apenas o quê […]
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