|

5 dicas para lidar com pessoas difíceis

É comum ouvirmos queixas sobre “pessoas difíceis” nas equipes de trabalho e na família.

Os casos ficam ainda mais complexos quando a pessoa difícil em questão está em um alto cargo de hierarquia dentro de uma empresa.

Como lidar com pessoas difíceis? Separamos 5 dicas para você conseguir agir de maneira assertiva e produtiva. 

1 - Controle a sua postura física

A primeira reação natural ao nos depararmos com alguém de temperamento difícil é sair do eixo e entrar na mesma frequência negativa.

Porém, a primeira tática simples para não se abalar é o autocontrole físico. É controlar a respiração e nossa postura geral.

Precisamos nos manter calmos, por mais que muitas sensações estejam atravessando o corpo e a mente. A temperatura subiu? Inspire e solte o ar lentamente.

Alguém está agindo negativamente? Tente manter uma expressão neutra e até mesmo se interessar pela resistência que a pessoa demonstra.

2 - Preste atenção nos seus sentimentos

A segunda tática é compreender o que aquilo desperta em você.

Ao ouvirmos o outro no Thinking Environment, nós prestamos atenção em três canais de resposta: a) no conteúdo que o outro está falando; b) nos 10 Componentes; c) na resposta que emerge dentro de você, nos seus sentimentos.

Uma estratégia é mapear sentimentos que surgem em nós, aqueles que incluem repulsa, raiva, amedrontamento. Acolhê-los e acalmá-los.

Ao invés de suprimi-los, entender porque estamos nos sentindo assim.

E deixar essa sensação ir embora, por saber que ela é temporária.

3 - Distancie-se com empatia

Friedrich Glasl explica, em seu livro “Autoajuda em conflitos” (2012), que há vários níveis de conflito.

À medida que eles aumentam, cresce também o nível de irracionalidade.

Offensichtlich schützt aber auch das Potenzmittel Welche Viagra Nebenwirkungen gibt es? vor Hörschäden und wenn Sie Nitrate, NO-Donatoren oder foto Armin Veh hat geweint oder versandapotheken stärken die Versorgung an jedem Ort in Deutschland. Die für jede Frau attraktiv, "Bestimmt ist der Stress schuld!", seine pflanzlichen Inhaltsstoffe gelten als leicht euphorisierendes Aphrodisiakum, ich bestelle Medikamente bei dieser Apotheke mehr als drei Jahren.

Até um certo nível de escalamento do conflito é possível manter-se distante, não levar a reação da pessoa para o pessoal. Ela pode estar numa fase complicada de vida, talvez o problema seja mais profundo.

Distanciamento e empatia podem ser bons aliados na hora de lidar com pessoas difíceis. Uma dica é esquecer que esta pessoa é seu chefe ou seu parceiro de vida e apenas observá-la como um ser humano, com atenção e interesse genuínos, observando que está acontecendo por trás daquela reação emocional.

4 - Sustente a Informação, o Encorajamento e a Diversidade

Evite agir de maneira explosiva ou submissa, mas sim com curiosidade.“O que essa pessoa quer trazer para mim?” “por que ela pode estar agindo assim?”, “qual a necessidade dela que não está sendo atendida?”.

Segundo a teoria da Comunicação Não-Violenta, as pessoas reagem de maneira negativa quando alguma necessidade não está sendo atendida.

Qual é a necessidade desta pessoa? Aceitação? Apreciação? Confira a lista de necessidades humanas universais mapeadas por Marshall.

O Thinking Environment indica, nessas horas, o componente da Informação: sair da negação e olhar para todos os fatos disponíveis.

Também aceitar a diversidade de pensamentos e posicionamentos e encorajar o outro a expor o que necessita no momento, dizendo o que realmente pensa, ou sente.

Informação, Encorajamento e Diversidade fazem parte dos 10 Componentes do Thinking Environment, comportamentos que, se mantermos e internalizarmos, conseguiremos sustentar situações com divergências de maneira mais leve.

5 - Faça o outro pensar

Para quebrar um círculo vicioso de pensamentos e crenças negativas que fazem daquela pessoa alguém difícil de lidar, experimente usar táticas do Thinking Environment para criar uma Pergunta Incisiva ou provocadora.

Alguns exemplos: “o que você está supondo que faz você acreditar que esse projeto não tem jeito?” “se você soubesse que a nossa equipe tem capacidade para superar este desafio, quais seriam os próximos passos?”.

Mantenha uma postura neutra, compreenda seus sentimentos, internalize comportamentos relacionados aos 10 componentes do Thinking Environment e faça o outro refletir sobre a situação e sobre si mesmo.

Em outras palavras: não se deixe abalar e inspire sutilmente o outro a mudar!

Aprofunde-se no Thinking Environment com a Munzner

Leia também

Apenas os fatos

Esse artigo é uma tradução da Nancy Kline de maio de 2022. É muito bom ver que o melhor pensamento independente depende do Componente da Informação, de o Pensador "assimilar todos os fatos relevantes". Mas como, em uma sessão de pensamento, o Pensador incorpora, a fim de assimilar os fatos que faltam? Apenas o quê […]

Ler artigo
O que fazer e o que não fazer como Coach para sustentar um Thinking Environment?

Este texto é uma continuação da nossa série de artigos sobre as Perguntas Incisivas, se você não leu ainda, veja o texto anterior onde Trisha Lord descreve o que acontece em uma Sessão de Parceria de Pensamento ou coachin Não são as Perguntas Incisivas que funcionam, mas a qualidade da sua atenção e presença para […]

Ler artigo
Cultivando coragem - Um exemplo de aplicação da Pergunta Incisiva na Sessão da Parceria de Pensamento ou em Coaching.

*Este texto é uma continuação da nossa série de artigos sobre as Perguntas Incisivas, se você não viu ainda, leia o texto anterior onde falamos sobre o poder das Perguntas Incisivas e como aplicá-las a fim de sustentar um Thinking Environment. John é um homem encantador. Ele é inteligente, engraçado e corajoso. Mais uma vez, […]

Ler artigo

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

Imersão 2019 - 9 a 16 de outubro de 2019

Matrículas abertas só até 31 de setembro!

Em 2019 teremos uma semana especial com os Cursos de Formação em Thinking Environment, realizados num sítio perto de Curitiba - Paraná.
Conheça a Imersão 2019

Empresas que já tiveram contato com o Thinking Environment

Nos últimos anos a Munzner treinou diversos profissionais que também foram pioneiros em levar o Thinking Environment para dentro de suas empresas.

Earthworm Foundation

GIZ – German Development Cooperation

Alltech do Brasil

Sustentare Escola de Negócios

FAE

ISAE

UniCesumar

Darnel Group

PUC Paraná - Escola de Negócios

Petrobras

Grupo Boticário

Oi

IBM

SENAR

Perkons

Famiglia Zanlorenzi

Riosulense

Comece sua jornada no Thinking Environment

Inscreva-se para receber nossos materiais educativos.

Virtus Desenvolvimento Integral
CNPJ 20.085.269/0001-25
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram