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5 dicas para lidar com pessoas difíceis

É comum ouvirmos queixas sobre “pessoas difíceis” nas equipes de trabalho e na família.

Os casos ficam ainda mais complexos quando a pessoa difícil em questão está em um alto cargo de hierarquia dentro de uma empresa.

Como lidar com pessoas difíceis? Separamos 5 dicas para você conseguir agir de maneira assertiva e produtiva. 

1 - Controle a sua postura física

A primeira reação natural ao nos depararmos com alguém de temperamento difícil é sair do eixo e entrar na mesma frequência negativa.

Porém, a primeira tática simples para não se abalar é o autocontrole físico. É controlar a respiração e nossa postura geral.

Precisamos nos manter calmos, por mais que muitas sensações estejam atravessando o corpo e a mente. A temperatura subiu? Inspire e solte o ar lentamente.

Alguém está agindo negativamente? Tente manter uma expressão neutra e até mesmo se interessar pela resistência que a pessoa demonstra.

2 - Preste atenção nos seus sentimentos

A segunda tática é compreender o que aquilo desperta em você.

Ao ouvirmos o outro no Thinking Environment, nós prestamos atenção em três canais de resposta: a) no conteúdo que o outro está falando; b) nos 10 Componentes; c) na resposta que emerge dentro de você, nos seus sentimentos.

Uma estratégia é mapear sentimentos que surgem em nós, aqueles que incluem repulsa, raiva, amedrontamento. Acolhê-los e acalmá-los.

Ao invés de suprimi-los, entender porque estamos nos sentindo assim.

E deixar essa sensação ir embora, por saber que ela é temporária.

3 - Distancie-se com empatia

Friedrich Glasl explica, em seu livro “Autoajuda em conflitos” (2012), que há vários níveis de conflito.

À medida que eles aumentam, cresce também o nível de irracionalidade.

Até um certo nível de escalamento do conflito é possível manter-se distante, não levar a reação da pessoa para o pessoal. Ela pode estar numa fase complicada de vida, talvez o problema seja mais profundo.

Distanciamento e empatia podem ser bons aliados na hora de lidar com pessoas difíceis. Uma dica é esquecer que esta pessoa é seu chefe ou seu parceiro de vida e apenas observá-la como um ser humano, com atenção e interesse genuínos, observando que está acontecendo por trás daquela reação emocional.

4 - Sustente a Informação, o Encorajamento e a Diversidade

Evite agir de maneira explosiva ou submissa, mas sim com curiosidade.“O que essa pessoa quer trazer para mim?” “por que ela pode estar agindo assim?”, “qual a necessidade dela que não está sendo atendida?”.

Segundo a teoria da Comunicação Não-Violenta, as pessoas reagem de maneira negativa quando alguma necessidade não está sendo atendida.

Qual é a necessidade desta pessoa? Aceitação? Apreciação? Confira a lista de necessidades humanas universais mapeadas por Marshall.

O Thinking Environment indica, nessas horas, o componente da Informação: sair da negação e olhar para todos os fatos disponíveis.

Também aceitar a diversidade de pensamentos e posicionamentos e encorajar o outro a expor o que necessita no momento, dizendo o que realmente pensa, ou sente.

Informação, Encorajamento e Diversidade fazem parte dos 10 Componentes do Thinking Environment, comportamentos que, se mantermos e internalizarmos, conseguiremos sustentar situações com divergências de maneira mais leve.

5 - Faça o outro pensar

Para quebrar um círculo vicioso de pensamentos e crenças negativas que fazem daquela pessoa alguém difícil de lidar, experimente usar táticas do Thinking Environment para criar uma Pergunta Incisiva ou provocadora.

Alguns exemplos: “o que você está supondo que faz você acreditar que esse projeto não tem jeito?” “se você soubesse que a nossa equipe tem capacidade para superar este desafio, quais seriam os próximos passos?”.

Mantenha uma postura neutra, compreenda seus sentimentos, internalize comportamentos relacionados aos 10 componentes do Thinking Environment e faça o outro refletir sobre a situação e sobre si mesmo.

Em outras palavras: não se deixe abalar e inspire sutilmente o outro a mudar!

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Empresas que já tiveram contato com o Thinking Environment

Nos últimos anos a Munzner treinou diversos profissionais que também foram pioneiros em levar o Thinking Environment para dentro de suas empresas.

Earthworm Foundation

GIZ – German Development Cooperation

Alltech do Brasil

Sustentare Escola de Negócios

FAE

ISAE

UniCesumar

Darnel Group

PUC Paraná - Escola de Negócios

Petrobras

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Oi

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SENAR

Perkons

Famiglia Zanlorenzi

Riosulense

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