Eziel Maciel, gestor de vendas da Metalúrgica Riosulense, fez o curso de Fundamentos do Thinking Environment em Curitiba.
Logo depois já conseguiu ver os efeitos disso no seu cotidiano, tanto em relação com os clientes quanto em relação à sua maneira de lidar com os colaboradores de sua equipe.
Assista o depoimento de Eziel:
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No mundo comercial, percebe-se cada vez mais que o formato tradicional de vendas não funciona como alguns anos atrás. Os clientes estão cada vez mais críticos às formas de abordagem e a internet abre um leque de opções para outras empresas que oferecem os mesmos serviços.
É necessário estudar melhor o consumidor e criar processos de venda diferenciados.
O Thinking Environment, por exemplo, é uma metodologia que afina nossa percepção sobre o outro, nos auxiliando a criar um ambiente de maior confiança e de interações genuínas.
Em seu depoimento, Eziel conta que o Thinking Environment o levou a "conhecer o cliente de uma maneira diferente, deixá-lo pensar”. Assim, o cliente “descobre mais do que realmente precisa para ajudar seu próprio negócio. E, por consequência disso, acabamos vendendo mais”.
Porém é necessário saber que o Thinking Environment não é uma ferramenta de vendas e sim um caminho que pode facilitar isso: “vender mais não é o objetivo principal ao se criar um Thinking Environment, mas, sim, estar ali conhecendo mais o cliente, refinando as necessidades dele e compreender os porquês", conta Eziel.
É a qualidade das relações que importa e leva aos resultados desejados.
Após participar do curso de Thinking Environment, Eziel relatou que já teve sua primeira experiência para testar o método. Com o Thinking Environment, ele conseguiu "criar um ambiente no qual a pessoa se sente segura”.
O caso específico que Eziel contou foi quando ele precisou conversar com uma colaboradora e fez isso de uma maneira que nunca havia imaginado. “Aquilo não foi de mim - não era algo que eu já tinha, era algo que eu aprendi e tenho plena vontade de continuar aprendendo e praticando para tirar muito mais dessa ferramenta”.
Nossa provocação: o que faz com que uma pessoa se sinta segura para dizer o que realmente pensa, sente e abrir os problemas reais que observa? Por que algumas pessoas preferem esconder o que realmente está acontecendo?
São em questões como essas que o Thinking Environment muda tudo.
Em síntese, este texto constitui um resumo abrangente da pesquisa intitulada "Listening to Understand: The Role of High-Quality Listening on Speakers’ Attitude Depolarization During Disagreements" conduzida pelo professor Guy Itzchakov. Em situações de desacordo, as atitudes podem se polarizar quando os parceiros da conversa reagem defensivamente. Normalmente, quando um orador fala, os ouvintes frequentemente pensam […]
É precisamente disso que se trata o Ambiente de Pensamento, uma abordagem de escuta generativa que tem pontos comuns com a Programação Neurolinguística (PNL), pois ambas priorizam a compreensão antes da avaliação.
Esse artigo é uma tradução da Nancy Kline de maio de 2022. É muito bom ver que o melhor pensamento independente depende do Componente da Informação, de o Pensador "assimilar todos os fatos relevantes". Mas como, em uma sessão de pensamento, o Pensador incorpora, a fim de assimilar os fatos que faltam? Apenas o quê […]
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