É precisamente disso que se trata o Ambiente de Pensamento, uma abordagem de escuta generativa que tem pontos comuns com a Programação Neurolinguística (PNL), pois ambas priorizam a compreensão antes da avaliação.
Eziel Maciel, gestor de vendas da Metalúrgica Riosulense, fez o curso de Fundamentos do Thinking Environment em Curitiba.
Logo depois já conseguiu ver os efeitos disso no seu cotidiano, tanto em relação com os clientes quanto em relação à sua maneira de lidar com os colaboradores de sua equipe.
Assista o depoimento de Eziel:
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No mundo comercial, percebe-se cada vez mais que o formato tradicional de vendas não funciona como alguns anos atrás. Os clientes estão cada vez mais críticos às formas de abordagem e a internet abre um leque de opções para outras empresas que oferecem os mesmos serviços.
É necessário estudar melhor o consumidor e criar processos de venda diferenciados.
O Thinking Environment, por exemplo, é uma metodologia que afina nossa percepção sobre o outro, nos auxiliando a criar um ambiente de maior confiança e de interações genuínas.
Em seu depoimento, Eziel conta que o Thinking Environment o levou a "conhecer o cliente de uma maneira diferente, deixá-lo pensar”. Assim, o cliente “descobre mais do que realmente precisa para ajudar seu próprio negócio. E, por consequência disso, acabamos vendendo mais”.
Porém é necessário saber que o Thinking Environment não é uma ferramenta de vendas e sim um caminho que pode facilitar isso: “vender mais não é o objetivo principal ao se criar um Thinking Environment, mas, sim, estar ali conhecendo mais o cliente, refinando as necessidades dele e compreender os porquês", conta Eziel.
É a qualidade das relações que importa e leva aos resultados desejados.
Após participar do curso de Thinking Environment, Eziel relatou que já teve sua primeira experiência para testar o método. Com o Thinking Environment, ele conseguiu "criar um ambiente no qual a pessoa se sente segura”.
O caso específico que Eziel contou foi quando ele precisou conversar com uma colaboradora e fez isso de uma maneira que nunca havia imaginado. “Aquilo não foi de mim - não era algo que eu já tinha, era algo que eu aprendi e tenho plena vontade de continuar aprendendo e praticando para tirar muito mais dessa ferramenta”.
Nossa provocação: o que faz com que uma pessoa se sinta segura para dizer o que realmente pensa, sente e abrir os problemas reais que observa? Por que algumas pessoas preferem esconder o que realmente está acontecendo?
São em questões como essas que o Thinking Environment muda tudo.
É precisamente disso que se trata o Ambiente de Pensamento, uma abordagem de escuta generativa que tem pontos comuns com a Programação Neurolinguística (PNL), pois ambas priorizam a compreensão antes da avaliação.
Esse artigo é uma tradução da Nancy Kline de maio de 2022. É muito bom ver que o melhor pensamento independente depende do Componente da Informação, de o Pensador "assimilar todos os fatos relevantes". Mas como, em uma sessão de pensamento, o Pensador incorpora, a fim de assimilar os fatos que faltam? Apenas o quê […]
Este texto é uma continuação da nossa série de artigos sobre as Perguntas Incisivas, se você não leu ainda, veja o texto anterior onde Trisha Lord descreve o que acontece em uma Sessão de Parceria de Pensamento ou coachin Não são as Perguntas Incisivas que funcionam, mas a qualidade da sua atenção e presença para […]
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