Você tem o costume de fugir de conflitos?
Dentro das empresas, algumas pessoas possuem o hábito de evitar conflitos o máximo possível. Percebe-se o clima pesado decorrente de algo que está acontecendo, mas a possibilidade de diálogo frequentemente é ignorada para evitar qualquer desgaste ou precisar enfrentar verdades e desafios.
Fugir seria a solução mais produtiva? De acordo com a Deep Democracy, metodologia sistêmica que integra conceitos de física quântica, psicologia, antropologia e espiritualidade, é necessário olhar para todas as esferas da realidade e encarar os fatos.
É entender o conflito como uma oportunidade.
É importante termos consciência de como o conflito começa e seus diversos níveis para, quando ele surgir, fazer uma observação realista sobre a situação.
Segundo Friedrich Glasl, o conflito pode ser representado em uma escala com 9 estágios.
Cada nível é uma descida para camadas inconscientes mais profundas, primitivas e desumanas, chegando ao momento do total descontrole. À medida que os níveis vão subindo, o irracional se aprofunda.
No primeiro nível, ainda é possível chegar a um consenso e ambas as partes ganharem:
No segundo nível, um perde e outro ganha. O controle das consequências do conflito começa a desaparecer:
No terceiro nível, ambos perdem e não há mais controle sobre a situação:
Aliás, esse é um problema sério e recorrente em várias empresas: quando as pessoas dão sinais irracionais que estão em conflito e isso é negado.
É hora de encarar a realidade: problemas emocionais só se resolvem pelo emocional. Em um momento de conflito, qualquer apelo para o racional não vai mais funcionar.
Aliás, qualquer método de resolução de conflito só vai funcionar se um ou os dois parceiros estiverem dispostos a sair de seu posicionamento e buscar uma resolução.
De qualquer maneira, neste momento é necessário observar o nível do conflito, analisar a realidade e tomar uma decisão: negar ou encarar a realidade.
Se você optou por encarar o conflito, convidamos a usar três premissas para fazer isso de maneira saudável:
Encarar o conflito é, muitas vezes, a decisão mais sábia. Porém é preciso fazer isso com assertividade.
O Thinking Environment, metodologia de Nacy Kline, convida as pessoas a resolver os problemas por meios não racionais - e esta é a grande diferença.
.Os Pares de Conflito é um programa de resolução de conflito que adaptamos a partir do Thinking Environment.
Entendendo o conflito como uma oportunidade, nós chamamos cada pessoa envolvida no conflito para uma sessão de “Parceiria de Conflito”. Ela só funciona se ambos estiverem interessados em uma solução para o impasse..
Começamos a sessão de Thinking Environment criando um ambiente de segurança: um espaço seguro para as pessoas se abrirem e dizerem o que pensam e sentem.
É preciso se posicionar de uma maneira com que as pessoas confiem no processo e no facilitador, fazendo acordos claros e sustentando os 10 componentes.
Aliás, o facilitador da sessão, também conhecido como mediador, não vai interferir em nada - vai apenas sustentar esses componentes.
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Após o facilitador se apresentar e combinar os acordos, ele libera 10 minutos para cada um pensar sobre o que cada um busca solução.
O convite é refletir sobre a situação e elaborar uma pergunta como “eu devo continuar trabalhando nesse projeto?”.
Após a formulação da pergunta, os participantes falam em voz alta suas perguntas.
O mediador, então, faz uma pergunta incisiva para tirar os bloqueios e encontrar o que cada um da dupla realmente busca. Por exemplo: “o que você supõe que está te impedindo de querer continuar nesse projeto?”.
Após essa provocação, cada participante tem 5 minutos para refletir e elaborar o que cada um está realmente buscando nessa sessão. Há uma sessão de Duplas de Pensamento com cada um.
No segundo momento, cada participante fala em voz alta o seu objetivo elaborado - e geralmente percebe que ambos os parceiros estão atrás da mesma coisa.
Apenas falaram o mesmo pedido com palavras diferentes. Portanto, chega-se ao objetivo principal do conflito e ele será o foco do diálogo que vem a seguir.
Nesta etapa dos Pares de Conflito os bloqueios já foram removidos.
Algo já foi aliviado, portanto os parceiros já conseguem se olhar e conversar. Então o facilitador explica os acordos do diálogo dentro do Thinking Environment e libera a dupla para interagir.
Cada um anota seus insights e seus novos acordos.
Para finalizar, uma apreciação é feita: cada um (incluindo o facilitador) se abre para falar sobre algo positivo no outro que apareceu durante a sessão e dar este feedback.
Para saber mais sobre o Thinking Environment e a resolução de conflitos, leia sobre um caso real clicando neste link.
Esse artigo é uma tradução da Nancy Kline de maio de 2022. É muito bom ver que o melhor pensamento independente depende do Componente da Informação, de o Pensador "assimilar todos os fatos relevantes". Mas como, em uma sessão de pensamento, o Pensador incorpora, a fim de assimilar os fatos que faltam? Apenas o quê […]
Este texto é uma continuação da nossa série de artigos sobre as Perguntas Incisivas, se você não leu ainda, veja o texto anterior onde Trisha Lord descreve o que acontece em uma Sessão de Parceria de Pensamento ou coachin Não são as Perguntas Incisivas que funcionam, mas a qualidade da sua atenção e presença para […]
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